Trocas e Devoluções

Aviso


É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
Todos os produtos acompanham um lacre inviolável. Não serão aceitos trocas ou devolução caso o lacre esteja violado;
A embalagem do produto estiver violada;
O produto apresentar avarias;
Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

1 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO COM DEFEITO)
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso devendo estar em perfeitas condições e com o lacre inviolado 
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico
*As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar a análise de troca, deve seguir os seguintes passos através do e-commerce:
Enviar um e-mail para gerencia@armazemdoslubrificantes.com.br comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que o defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento, para onde enviar ou como será retirado o produto;
No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada

* Troca autorizada:
Para trocar pelo e-commerce:
Se o laudo técnico do profissional habilitado da Armazém dos Lubrificantes autorizar a troca, a loja assumirá os custos da nova postagem. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

Compre no site troque na loja também é uma opção disponibilizada pela Armazém dos Lubrificantes. O estorno pode levar até 30 dias após o recebimento do produto no centro logístico.

* Troca não autorizada:
Em pedidos feitos pelo e-commerce, no caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Armazém dos Lubrificantes assim determinar.
Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.
A equipe da loja virtual enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Produtos em liquidação não tem troca.


* Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.


2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com o lacre 

Para que a troca seja efetuada, seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para gerencia@armazemdoslubrificantes.com.br comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. 
Esse e-mail deve conter:
O número do pedido;
Os códigos, quantidades dos produtos devolvidos;
Os códigos, quantidades produtos desejados.
2º) A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
3º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. 
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade e Cookies da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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ARMAZÉM DOS LUBRIFICANTES
Al Dos Sabias, 803 - Contagem MG 31.888.736/0001-71
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